私たちはお客様に、よりご満足いただくため、お客様と応対する従業員教育など、応対品質の向上に日々努めております。その上で、その土台となる安全で働きやすい職場環境の実現は大切なものと考えます。
このことから、従業員の人格・個性・能力を尊重している当社において、従業員の安全や精神衛生等を不当に害し、業務支障をきたすおそれがあると判断される以下のような行為に対しては、毅然とした姿勢で臨みます。
・暴力、威嚇、脅迫、威迫、強要等の言動、行動をとること。
・暴言、誹謗中傷、威圧的な言動、性的な言動、従業員個人に対する攻撃的言動をとること。
・SNSやインターネット上を含む、暴言・誹謗中傷その他、人格を攻撃する言動、行動をとること。
・長時間にわたる時間拘束、お断りしていることに対する執拗な要求等を繰り返すこと。
・複数回にわたる無言電話、商品・サービスに無関係な言動をとること。
・法的に根拠のない金品の要求、社会通念上、サービスの範囲を超える特別対応の要求など、著しく不相当と当社が判断する言動や行動をとること。
・その他、当該要求を実現するための手段が社会通念上不相当な行為。
